Πολιτική εξυπηρέτησης μετά την πώληση

Όλα τα προϊόντα που παρέχουμε είναι εγγυημένα με άκαμπτο ποιοτικό έλεγχο.

Παρέχετε άμεση αντικατάσταση ή συντήρηση για αστοχίες λογισμικού και υλικού κατά την κανονική χρήση.

Εάν τα προϊόντα αγοράζονται μέσω επίσημων καναλιών, ο πελάτης θα απολαύσει τις τυποποιημένες, βασισμένες στο δίκτυο-προ-προπώληση, πώληση και-υπηρεσίες μετά την πώληση και ένα πλήρες φάσμα τεχνικής υποστήριξης.

Διαθέσιμες μακροπρόθεσμες-τεχνικές συμβουλές. Απαντάμε σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και παρέχουμε υπομονετικά καθοδήγηση. Εάν χρειαστεί, για ορισμένα μεγάλα έργα, θα διορίσουμε έναν επαγγελματία μηχανικό για να καθοδηγήσει-στον ιστότοπο.

Εντός της περιόδου εγγύησης του προϊόντος, τόσο ο πελάτης όσο και η εταιρεία μας θα πληρώσουν-μονόδρομο φορτίο. Εάν λήξει η περίοδος εγγύησης, τα έξοδα μεταφοράς και αξεσουάρ θα πληρωθούν από τον πελάτη.

Η κανονική περίοδος εγγύησης είναι 12 μήνες. Η εταιρεία μας παρέχει δωρεάν υπηρεσίες συντήρησης τόσο για ηλεκτρονικά όσο και για αυτόματα ανταλλακτικά.

Αλλά οι ακόλουθες περιπτώσεις δεν ανήκουν στο κανονικό πεδίο εφαρμογής της εγγύησης:
(1) Αξεσουάρ, όπως καλώδια, γυάλινο μέρος, μεταλλικό μέρος θήκης και άλλα μέρη που φέρουν.
(2) Αποτυχία χρήσης ή συντήρηση σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊόντος.
(3) Μη εξουσιοδοτημένη αλλαγή (αντικατάσταση) εξαρτημάτων του προϊόντος ή μη εξουσιοδοτημένη συντήρηση.
(4) Προβλήματα εξαρτημάτων όπως απώλεια συνδέσμων, σοβαρή παραμόρφωση της πλακέτας κυκλώματος, σπασμένα, γρατσουνιές γραμμής, διάβρωση μητρικών πλακών, σοβαρή σκουριά και λεκέδες.
(5) Τεχνητή βλάβη ή άλλη ανωτέρα βία.
(6) Βλάβες και ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά που δεν κανονίσαμε εμείς.
Για όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, χρεώνουμε ανάλογα το κόστος συντήρησης και υλικού και ειδοποιούμε τον πελάτη να παράσχει λίστα συντήρησης.

Στην περίπτωση των ακόλουθων περιστάσεων, μπορούμε να ανταλλάξουμε τα αγαθά ή να δώσουμε επιστροφή χρημάτων:
Εντός ενός μήνα από την ημερομηνία αγοράς, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας επιβεβαιώνει ότι το προϊόν έχει προβλήματα ποιότητας ή ελάττωμα σχεδιασμού.

Δημιουργήστε κανάλια σχολίων πελατών, χειριστείτε τα παράπονα πελατών ΚΑΙ ειδοποιήστε τους πελάτες. Βελτιώστε το τεχνικό μας επίπεδο από όλες τις απόψεις για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.

Διατηρούμε όλα τα δικαιώματα τελικής εξήγησης..
Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το προϊόν, επικοινωνήστε με το κέντρο σέρβις της Xili.